Автоматизация работы с рекламациями

Мясоперерабатывающее предприятие, столкнувшееся с масштабными убытками из-за претензий клиентов, связанных с качеством продукции. Основная задача внедрения Quality CHECK заключалась в автоматизации фиксации данных о технологических процессах, исключении проблем, ведущих к рекламациям, и минимизации убытков.

Проблемные ситуации на предприятии до внедрения:

— Наличие в продукции постороннего предмета — частиц пластика (оборотная тара)

— Рекламации от потребителей

— Снижение объемов продаж

Причина:

Отсутствие ведения записей о хрупком пластике

Итог:

Отозвано и утилизировано более 13 тонн продукции, убыток составил более 10 млн рублей.

Внедрение Quality CHECK позволило:

— Ввести 100-процентный учет данных (время, температура, использование материалов)

— Получать моментальные уведомления о нарушении

— Минимизировать процент поступающих рекламаций

— Реализовать систему аналитики и отчетности для мониторинга выявления «слабых мест» в системе

Как происходило внедрение:

— Проведен аудит процессов системы управления рекламациями

— Внедрены автоматизированные журналы учета параметров технологических процессов

— Обучены сотрудники (технологи, контролеры качества) работе с системой

— Срок внедрения составил 3 недели

Результаты и достижения:

— Выстроена полноценная система управления рекламациями

— Сформирован специальный электронный журнал для внесения всех жалоб

— Исключены ошибки в фиксации данных о технологических и операционных процессах

— Налажен контроль за использованием материалов и параметрами производства

— Налажен процесс анализа изменений и динамики поступающих жалоб

— Процент рекламаций на продукцию предприятия минимизирован

— Упрощен процесс прохождения проверок и аудитов