Автоматизация работы с рекламациями

Система учёта и анализа рекламаций клиентов

Дистрибьютор ПродуктПлюс

Дистрибуция

Рекламации фиксировались хаотично, не было аналитики по причинам, сроки рассмотрения не контролировались.

Внедрён единый реестр рекламаций с категоризацией, автоматические уведомления ответственным, аналитические отчёты.

Сокращение срока рассмотрения рекламаций на 60%. Выявлены основные причины претензий. Снижение количества рекламаций на 40%.

Мясоперерабатывающее предприятие, столкнувшееся с масштабными убытками из-за претензий клиентов, связанных с качеством продукции. Основная задача внедрения Quality CHECK заключалась в автоматизации фиксации данных о технологических процессах, исключении проблем, ведущих к рекламациям, и минимизации убытков. **Проблемные ситуации на предприятии до внедрения:** — Наличие в продукции постороннего предмета — частиц пластика (оборотная тара) — Рекламации от потребителей — Снижение объемов продаж **Причина:** Отсутствие ведения записей о хрупком пластике **Итог:** Отозвано и утилизировано более 13 тонн продукции, убыток составил более 10 млн рублей. **Внедрение Quality CHECK позволило:** — Ввести 100-процентный учет данных (время, температура, использование материалов) — Получать моментальные уведомления о нарушении — Минимизировать процент поступающих рекламаций — Реализовать систему аналитики и отчетности для мониторинга выявления «слабых мест» в системе **Как происходило внедрение:** — Проведен аудит процессов системы управления рекламациями — Внедрены автоматизированные журналы учета параметров технологических процессов — Обучены сотрудники (технологи, контролеры качества) работе с системой — Срок внедрения составил 3 недели **Результаты и достижения:** — Выстроена полноценная система управления рекламациями — Сформирован специальный электронный журнал для внесения всех жалоб — Исключены ошибки в фиксации данных о технологических и операционных процессах — Налажен контроль за использованием материалов и параметрами производства — Налажен процесс анализа изменений и динамики поступающих жалоб — Процент рекламаций на продукцию предприятия минимизирован — Упрощен процесс прохождения проверок и аудитов

Хотим отметить, что Quality CHECK — это не столько электронные чек-листы и журналы. Это коробочное решение, которое позволило нам не только минимизировать количество жалоб, но и сформировать полноценную систему управления рекламациями. Теперь мы можем видеть причины, оперативно проводить как коррекцию, так и корректирующие действия, четко вести всю цепочку расследования. И, что очень важно, мы можем взять любой параметр и проанализировать за любой выбранный отрезок времени — это делается реально двумя-тремя кликами. И уже на основе этого анализа мы принимаем осознанные решения по совершенствованию процессов. Так что мы очень благодарны создателям Quality CHECK — платформа позволяет улучшать не только конкретные процессы, но и всю систему управления производством».